Términos y condiciones

Estos términos se refieren al uso del sitio web de Carnívoros Steak House y a las solicitudes de atención o reserva realizadas por sus canales. El establecimiento se encuentra en Calle 13 #41-217, Tuluá, Colombia. La identificación legal completa de su titular está pendiente de validación, conforme al aviso inicial.

La consulta del sitio es gratuita. Las condiciones específicas de un servicio o reserva deben informarse antes de que el cliente lo acepte. Este texto no activa funciones de pago, reserva automática o mensajería que todavía no estén disponibles.

Utiliza datos de contacto correctos y realiza solicitudes auténticas. Debes contar con autorización para facilitar datos de otras personas. Una persona adulta debe gestionar las reservas que incluyan menores.

No se permite suplantar a otra persona, intentar acceder a información ajena, compartir credenciales de administración, introducir contenido malicioso ni realizar solicitudes automatizadas que afecten el servicio.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario. La disponibilidad de productos, planes, mesas, horarios y adicionales puede variar. Antes de contratar, revisa la descripción, las inclusiones y el valor total presentado para tu solicitud.

Los impuestos, cargos obligatorios y condiciones económicas aplicables deben informarse antes de aceptar y pagar. Los consumos o servicios no incluidos en el plan se cobran por separado cuando sean solicitados. Cualquier propina es voluntaria.

Las fotografías son de referencia cuando así corresponda y no sustituyen la descripción del producto. Los errores de información se atenderán respetando los derechos del consumidor; no autorizan por sí solos a desconocer una oferta aceptada.

Enviar una solicitud no garantiza por sí solo una mesa. La reserva debe contar con la confirmación del restaurante, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones comunicadas. Un pago aprobado y una mesa confirmada son estados distintos.

Verifica nombre, teléfono, fecha, hora, número de asistentes, plan y adicionales. Las horas se interpretan en la zona horaria de Colombia. Las preferencias de ubicación o solicitudes especiales requieren confirmación del equipo.

Conserva la referencia y, si se entrega, la clave de consulta de tu reserva. No publiques esa clave ni la compartas con terceros. Si no recibes respuesta o encuentras una diferencia, comunícate con el restaurante.

Cuando se habilite el pago en línea, se utilizará la pasarela indicada en el proceso, prevista actualmente mediante Wompi. El pago se considera aprobado cuando se verifica la confirmación del proveedor; pulsar «Pagar», abrir la pasarela o recibir una pantalla de espera no demuestra un cobro exitoso.

No compartas contraseñas bancarias ni códigos de seguridad con el restaurante. Si detectas un débito sin confirmación, un posible cobro duplicado o una operación desconocida, contacta al restaurante y a tu entidad financiera para su revisión antes de repetir el pago.

Las pantallas identificadas como pruebas o simulaciones no constituyen comprobantes de un pago real ni, por sí solas, confirmaciones de reserva. No deben utilizarse para acreditar una compra o una mesa confirmada.

Solicita cambios o cancelaciones a través del canal de atención, indicando la referencia de tu reserva. Los cambios de fecha, hora, asistentes o plan requieren revisión de disponibilidad y confirmación de cualquier diferencia de valor antes de aceptarla.

Los plazos, anticipos, penalizaciones o condiciones específicas de cancelación deben comunicarse y aceptarse antes de contratar. Esta página no establece por sí sola una pérdida automática del dinero pagado ni una penalización por inasistencia.

Las solicitudes de devolución se evaluarán según el servicio contratado, lo informado al cliente y la normativa aplicable. Los derechos de retracto, reversión del pago o garantía se respetarán cuando procedan; estos términos no los excluyen ni los sustituyen. Si el restaurante no puede prestar un servicio ya pagado, se gestionará la solución o devolución que corresponda.

Informa al restaurante si necesitas accesibilidad, silla para bebé u otra adaptación. Las alergias y restricciones alimentarias deben consultarse directamente con el equipo; una nota en el formulario no garantiza por sí sola que una preparación sea adecuada para una condición médica.

El restaurante debe proporcionar información sobre sus productos y atender las solicitudes conforme a sus obligaciones. Este apartado no limita su responsabilidad legal ni supone una renuncia a los derechos del cliente.

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. El uso del sitio o la aceptación de una reserva no sustituye las autorizaciones de datos o comunicaciones que deban obtenerse por separado.

Los avisos por WhatsApp dependen de la autorización del destinatario y de la disponibilidad del servicio. Puedes pedir la baja de mensajes; esto no equivale a cancelar una reserva. Para gestionar cambios de tu visita, comunícate expresamente con el restaurante.

Los textos, fotografías, diseños y marcas del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Puedes consultarlos para uso personal; su reproducción comercial requiere la autorización correspondiente.

Los enlaces a mapas, redes sociales, WhatsApp o pasarelas conducen a servicios con condiciones propias. Pueden producirse interrupciones o labores de mantenimiento. Ante una falla, utiliza el canal de atención para comprobar tu solicitud. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley imponga al restaurante.

Para consultas y reclamaciones, contacta a la administración mediante el WhatsApp del restaurante, por teléfono al +573170937181 o en Calle 13 #41-217, Tuluá. Incluye una descripción y la referencia de tu solicitud, sin enviar datos bancarios sensibles.

Se aplica la legislación colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011. Puedes acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, en los casos previstos por la ley.

Versión publicada el 3 de septiembre de 2026. Los cambios se publicarán con una nueva fecha y no modificarán retroactivamente condiciones ya aceptadas sin la base legal o el acuerdo que corresponda. El titular del restaurante debe validar este documento y completar su identificación antes de considerarlo definitivo.